Abril 2021
R2 Docuo (o Docuo) es un servicio de alojamiento de archivos, gestión documental y control de procesos (workflow) prestado en modalidad “software como servicio” por R2 Sistemas Informáticos, S.L. (“R2 Sistemas”), sociedad de nacionalidad española, con domicilio social en Paseo de la Castellana 77, 28046 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 15.594, folio 35, hoja número M-262513, y con N.I.F. B-82711078. Además, el servicio de Docuo ofrece funcionalidades adicionales como servicios electrónicos de confianza.
Las presentes condiciones (las “Condiciones”) regulan la adquisición y gestión por parte del usuario (en adelante, el “Usuario” o “usted”) del derecho a usar el servicio Docuo (el “Servicio”), a través del sitio web https://www.r2docuo.com (el “Sitio Web de Docuo”), así como el uso del Servicio. El acceso y uso del Servicio puede llevarse a cabo a través de cualquiera de los medios que se indican a continuación (los “Medios de Acceso”): (1) la aplicación de escritorio para sistemas operativos Microsoft Windows ® (la “Aplicación de Escritorio”), (2) el sitio web https://portal.r2docuo.com (el “Portal Web”), (3) las aplicaciones móviles de Docuo para los sistemas operativos iOS y Android (las “Aplicaciones Móviles”), (4) el API de Docuo (el “API”); o (5) cualquier otro medio establecido en cada momento por R2 Sistemas.
Al acceder al Sitio Web de Docuo, al usar el Servicio o, según el caso, cuando haga clic en “Acepto”, usted declara haber leído y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones. Si usted no está de acuerdo con las presentes Condiciones o con alguna parte o cláusula de las mismas, deberá cesar inmediatamente en el acceso y uso del Sitio Web de Docuo o del Servicio. El acceso y uso del Sitio Web de Docuo y del Servicio por el Usuario está condicionado a su aceptación, sin reserva alguna, de las presentes Condiciones.
Salvo que se indique otra cosa en estas Condiciones, estas podrán modificarse en cualquier momento por R2 Sistemas, previa notificación al Usuario en la cuenta de correo electrónico que figure en su registro, con una antelación de un (1) mes a su entrada en vigor. La fecha indicada al principio de las Condiciones corresponde a su última actualización. En caso de no estar de acuerdo con las nuevas Condiciones, con alguna parte o cláusula de las mismas, usted podrá cesar en el acceso y uso del Sitio Web de Docuo y del Servicio antes de su entrada en vigor. Si usted continúa utilizando el Sitio Web de Docuo y el Servicio, una vez que haya entrado en vigor la nueva versión de las Condiciones, se entiende que las ha leído y las acepta sin reserva alguna.
Estas Condiciones no modifican ningún acuerdo particular entre el Usuario y R2 Sistemas respecto de otros productos o servicios que pueda ofrecer R2 Sistemas. Dicho acuerdo particular seguirá siendo de aplicación al suministro de los productos o servicios correspondientes y nada de estas Condiciones supondrá una modificación del mismo.
En lo que respecta a la recogida y uso de datos personales, resulta de aplicación la Política de Privacidad.
El Servicio está destinado a personas jurídicas o personas físicas mayores de 18 años, que actúen en su condición de empresas o profesionales. Este Servicio no está destinado a consumidores, por lo que no resultan de aplicación las regulaciones en ese ámbito.
En caso de ser una persona física, al aceptar las presentes Condiciones, usted declara que tiene más de 18 años de edad y que está plenamente capacitado para asumir y cumplir lo establecido en las presentes Condiciones. Si usted es menor de 18 años de edad, por favor, no acceda ni use el Servicio.
Si usted se ha registrado y está utilizando el Servicio en nombre de una persona jurídica, empresa o entidad, usted declara que está debidamente autorizado y legitimado para (i) representar a la persona jurídica, empresa o entidad, (ii) aceptar las presentes Condiciones y gestionar la Cuenta (como este término se define a continuación) en nombre de esa persona jurídica, empresa o entidad, y (iii) vincular a esa persona jurídica, empresa o entidad al cumplimiento de las presentes Condiciones. En ese caso, a los efectos de estas Condiciones, se considerará “usted” o el “Usuario” a la persona jurídica, empresa o entidad correspondiente.
El Usuario sólo está autorizado a acceder y utilizar el Servicio de conformidad con estas Condiciones. Usted se compromete a utilizar el Servicio de buena fe y a no emplearlo de forma negligente, con fines fraudulentos o de manera ilegal. Del mismo modo, usted se compromete a no llevar a cabo ninguna conducta o acción que pueda o pudiera dañar la imagen, los intereses y/o derechos de R2 Sistemas, de otros usuarios o de terceros.
El Usuario será responsable de asegurarse, antes de utilizar el Servicio, de que sus características y sus diferentes funcionalidades (incluyendo las relativas a los Servicios de Confianza de Docuo, tal y como se describen a continuación y en el Sitio Web) satisfacen sus necesidades y de que dispone de los requisitos, el equipo y el software necesarios para ese fin, asumiendo los gastos necesarios para la utilización del Servicio.
Los derechos otorgados al Usuario bajo estas Condiciones son personales y no podrán ser cedidos a terceros (incluyendo filiales, entidades de un mismo grupo de empresas o entidades vinculadas de cualquier otra forma), total o parcialmente, por cualquier medio, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de R2 Sistemas.
La comercialización, reventa o cualquier uso similar del Servicio no está autorizada bajo ningún concepto, e implicará la terminación inmediata del Servicio en esos supuestos.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario estará autorizado a facilitar el acceso al Servicio a otros individuos tales como empleados, clientes, colaboradores o terceros (ya sea como Usuarios Contratados o Colaboradores –como estos términos se definen a continuación- o como firmantes -conforme a las condiciones que se establecen para los Servicios de Confianza de Docuo a continuación- y de conformidad con estas Condiciones) como un valor añadido en su relación comercial, de forma gratuita o remunerada. En esos casos, el Usuario es el único responsable de la relación contractual con esos empleados, clientes, colaboradores o terceros y del cumplimiento por estos de estas Condiciones, sin que R2 Sistemas tenga ningún tipo de obligación o responsabilidad frente a los mismos.
Al usar el Servicio, el Usuario almacenará, editará, firmará con firma electrónica reconocida (certificado digital o eCertificate), firmará con firma electrónica avanzada (trazo del usuario, contraseña que sólo él conoce, código de validación, o cualquier combinación de los tres anteriores; eSignature), utilizará servicios electrónicos de confianza y compartirá archivos y metadatos en los Repositorios (como este término se define a continuación). El Usuario es el único y exclusivo responsable de los citados archivos y de su actuación, contenido de los archivos o comunicaciones usando el Servicio, conforme a las indicaciones que se establezcan a continuación o en el Sitio Web. En ninguna circunstancia R2 Sistemas controla, revisa, edita, garantiza o es responsable del contenido que el Usuario publique, almacene o comparta mediante el Servicio.
Para usar el Servicio, el Usuario debe registrarse en el Sitio Web de Docuo y crear y activar una cuenta de usuario (la “Cuenta”). Para ello, el Usuario deberá proporcionar la información de registro requerida en el Sitio Web de Docuo en cada momento. A estos efectos, el Usuario debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida, a través de la cual reciba cualquier notificación relativa al Servicio. Una vez facilitada la información de registro por el Usuario, R2 Sistemas enviará automáticamente a la cuenta de correo electrónico indicada por el Usuario en el registro, un correo electrónico para la validación de la Cuenta. La Cuenta se creará tras su validación por el Usuario.
El Usuario reconoce que la información facilitada en el registro es veraz, completa y está actualizada. El Usuario será el único responsable de mantener dicha información actualizada. El Usuario no podrá hacerse pasar por otra persona en el registro.
Si la información proporcionada por el Usuario en el registro no es veraz, o R2 Sistemas tiene motivos para sospechar que dicha información es falsa, está incompleta o no se encuentra actualizada, R2 Sistemas podrá suspender o cancelar la Cuenta, su uso del Servicio y/o los Repositorios (como este término se define a continuación) del Usuario.
El Usuario deberá custodiar su contraseña, tratarla de forma confidencial y no revelarla a otras personas. Asimismo, no debe publicar, distribuir o divulgar su contraseña. El Usuario nunca debe permitir que otros usuarios o terceros usen su Cuenta, ni debe usar la cuenta de otro usuario. El Usuario deberá informar inmediatamente a R2 Sistemas de cualquier violación o sospecha de violación de seguridad, o uso no autorizado de su Cuenta.
Si R2 Sistemas tiene motivos para sospechar que la Cuenta está siendo utilizada por terceros no autorizados, R2 Sistemas podrá suspender la Cuenta, su uso del Servicio y/o los Repositorios del Usuario.
El Usuario es el único responsable del uso, configuración, gestión y administración de la Cuenta y de cualquier uso del Servicio a través de la Cuenta o por los Usuarios Contratados y Colaboradores (como estos términos se definen a continuación) adscritos a la Cuenta o por otros terceros a los que autorice el uso de funcionalidades del Servicio, como los firmantes en lo que respecta a los Servicios de Confianza de Docuo, así como en su/s Repositorio/s, a través de cualquier dispositivo o ubicación, obligándose a indemnizar y mantener indemne a R2 Sistemas respecto de aquellos daños, costes, perjuicios, reclamaciones, demandas y acciones en que incurra o pueda incurrir R2 Sistemas como consecuencia o en relación con el uso del Servicio por el Usuario, los Usuarios Contratados, los Colaboradores o por otros terceros autorizados por el Usuario. De la misma manera, R2 Sistemas no es parte de ninguno de los documentos gestionados a través del Servicio, ni realiza ningún tipo de declaración ni garantía respecto de las transacciones que se realicen a través del Servicio. En este sentido, el Usuario es el único responsable de las transacciones realizadas con terceros a través del Servicio y de asegurarse de que estas cumplen con las formalidades y condiciones que pueda establecer la normativa aplicable en cada momento.
Docuo incluye un servicio de alojamiento de archivos, gestión documental y control de procesos (workflow) prestado en modalidad “software como servicio”.
Todos los archivos y datos almacenados, editados y gestionados en un Repositorio serán alojados en servidores controlados por R2 Sistemas.
Se podrá acceder a un Repositorio a través de cualquiera de los Medios de Acceso. El acceso a un Repositorio a través de los Medios de Acceso requerirá de conexión a internet de banda ancha o superior.
Para disfrutar de todas las funcionalidades que ofrece el Servicio, como a título ejemplificativo y no limitativo, realizar tareas avanzadas y de configuración, establecer permisos o definir flujos de trabajo, el usuario deberá acceder al Repositorio a través de la Aplicación de Escritorio.
El Usuario identificará con un nombre cada Repositorio y podrá personalizar los Medios de Acceso con la imagen y los colores que estime convenientes a través de la Cuenta. Los diferentes Medios de Acceso se personalizarán de diferente forma según las limitaciones técnicas aplicables en cada caso y establecidas en cada momento por R2 Sistemas. El Usuario será el único responsable de las marcas, imágenes, logotipos, etc. (el “Contenido del Usuario”) utilizadas en la identificación del Repositorio y personalización del Portal Web y, al subir dicho Contenido del Usuario, autoriza a R2 Sistemas a usarlo para la gestión del Repositorio y para dicha personalización. El Usuario se asegurará de disponer de las autorizaciones que, en su caso, sean pertinentes para emplear marcas o nombres de terceros. El Usuario garantiza que es titular de los derechos necesarios para usar el Contenido del Usuario en los términos establecidos en este párrafo e indemnizará y mantendrá indemne a R2 Sistemas frente a cualquier reclamación de terceros por el uso de ese Contenido del Usuario, asumiendo cualquier daño o perjuicio (incluyendo costes legales) que se pudiera derivar de esa reclamación.
El Usuario podrá eliminar un Repositorio a través de su Cuenta, en cuyo caso éste pasará al estado de “Eliminado”. Transcurridos treinta (30) días desde que el Repositorio hubiera pasado al estado de “Eliminado”, el Repositorio (incluidos los archivos y metadatos almacenados en el mismo) será eliminado definitivamente, sin posibilidad de recuperación. El Repositorio eliminado, así como los archivos y metadatos almacenados en el mismo, podrán ser recuperados por el Usuario siempre y cuando modifique el estado del Repositorio antes del vencimiento del plazo de treinta (30) días antes indicado.
En caso de disponer de una Licencia con un Plan de Prueba o “Free Trial”, una vez haya transcurrido el periodo de prueba (30 días), el Repositorio pasará al estado “Fin de prueba” durante treinta (30) días, sin que el Usuario pueda acceder a los archivos almacenados en el mismo. Una vez transcurridos estos treinta (30) días en estado “Fin de prueba”, el Repositorio (incluidos los archivos y metadatos almacenados en mismo) será eliminado definitivamente sin posibilidad de recuperación. El Usuario podrá recuperar el Repositorio durante el periodo “Fin de prueba”, si adquiere una Licencia con un Plan “Professional Edition”, “Business Edition” o “Enterprise Edition”.
R2 Sistemas, como prestador de servicios electrónicos de confianza, ofrece al Usuario determinados servicios electrónicos de confianza, en concreto, un servicio no cualificado de firma electrónica avanzada, que incluye la expedición de certificados, la validación y la conservación de firmas y un servicio no cualificado de entrega electrónica certificada (los “Servicios de Confianza de Docuo”).
Los Servicios de Confianza de Docuo se prestan de conformidad con las exigencias previstas en la normativa vigente en materia de firma electrónica, esto es, conforme al Reglamento (UE) nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de julio de 2014 relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por el que se deroga la Directiva 1999/93/CE (el “Reglamento eiDAS”) y con la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza (la “Ley de Firma Electrónica”) y revisten de validez legal y eficacia probatoria en los términos previstos en dicha normativa.
Los Servicios de Confianza de Docuo se prestan de acuerdo con las características de configuración y condiciones elegidas por el Usuario en el momento de la firma y de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones.
En caso de que el Usuario desee emplear la funcionalidad de firma electrónica reconocida de documentos PDF con certificado digital (eCertificate) desde el servidor de Docuo, el Usuario deberá cargar el correspondiente certificado digital (siempre que sea compatible con los aceptados en el Servicio en cada momento) y su contraseña a través de la Aplicación de Escritorio, lo cual implica el almacenamiento cifrado de la contraseña en Docuo, con la capacidad de descifrado de forma automática durante el proceso de firma. Al efectuar dicha carga, el Usuario autoriza que Docuo incluya en el Servicio la capacidad de firma del certificado digital de manera autónoma, sin tener que introducir la contraseña en cada firma. Es responsabilidad del Usuario configurar la seguridad del Servicio y mantener sus niveles de manera adecuada para que la funcionalidad de firma reconocida solo sea empleada por Usuarios Contratados autorizados. Asimismo, es responsabilidad del Usuario cumplir con las condiciones establecidas en cada momento por el correspondiente prestador de servicios de certificación para el uso del certificado digital a través del Servicio, en particular y sin carácter limitativo, las relativas a la confidencialidad de la contraseña y la seguridad del certificado. En caso de que el Usuario desee eliminar el uso del certificado digital en el Servicio, se eliminará tanto el archivo del certificado como la contraseña. El Usuario garantiza que es el legítimo titular del certificado digital, e indemnizará y mantendrá indemne a R2 Sistemas frente a cualquier reclamación de terceros por el uso de ese certificado digital, asumiendo cualquier daño o perjuicio (incluyendo costes legales) que se pudiera derivar de esa reclamación.
En relación con los Servicios de Confianza de Docuo, R2 Sistemas actuará en todo momento como un tercero de confianza, y conservará la documentación probatoria de forma segura conforme a lo previsto en estas Condiciones.
R2 Sistemas adoptará las medidas de seguridad oportunas para la custodia y conservación de los documentos, entre las que se incluyen las relativas a la protección de los datos personales de los Usuarios y firmantes, tanto en la plataforma, como en el envío y custodia posterior de la documentación firmada.
El Usuario autoriza a R2 Sistemas para que pueda facilitar los documentos y los certificados que tenga custodiados, así como los documentos probatorios del proceso de firma, a cualquier entidad administrativa, judicial o arbitral que se los solicite en el ejercicio de sus competencias.
Los Servicios de Confianza de Docuo generan a partir de un documento cargado en el Servicio (en el formato aceptado por el Servicio en cada momento) y unos datos de identificación del firmante proporcionados por el Usuario, una firma electrónica avanzada mediante un enlace de firma protegido, que variará según la configuración elegida por el Usuario. El documento a firmar se envía mediante un enlace, con el plazo de validez que establezca el firmante, al firmante quien, tras superar el proceso de autenticación establecido por el Usuario, procederá a su firma mediante trazo manuscrito en su dispositivo, mediante la introducción de una contraseña que sólo él conoce, mediante la inserción de un código de validación generado al efecto y recibido en su dispositivo móvil, o cualquier combinación de los tres anteriores, conforme a las indicaciones facilitadas en el Servicio y previa aceptación de las condiciones correspondientes.
En la operación de firma se generarán datos técnicos vinculados al firmante y al envío, que son gestionados y conservados por R2 Sistemas y que incluyen funciones resumen (hash) a efectos probatorios y de seguridad, y unos datos no técnicos, que son los facilitados por el Usuario y respecto de los cuales R2 Sistemas no ejerce ningún control.
Es el Usuario quien decide el nivel de seguridad de la autenticación necesaria para la firma, de entre los facilitados por los Servicios de Confianza de Docuo en cada momento (dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, contraseña, SMS con código de verificación…).
Al finalizar el proceso de firma se genera la versión firmada del documento y un certificado con todas las evidencias del proceso de firma (el “Documento Probatorio”) y que contiene datos de la firma (técnicos y no técnicos), que serán enviados al Usuario y, en su caso, al firmante. Este documento podrá servir como prueba de la gestión de los datos transmitidos y de la transacción si se requiriera en un futuro.
El Documento Probatorio contiene un código QR y un enlace que permitirá descargar su versión digital para validar la firma y los certificados digitales involucrados en el proceso. De esta forma, se permite validación la firma electrónica, tanto a los que hagan uso del código QR incluido en el Documento Probatorio para descargar la versión digital, como a aquellos Usuarios que soliciten, a través del procedimiento adecuado, los datos técnicos de la firma. De esta manera, R2 Sistemas podrá verificar y confirmar la validez de una firma electrónica, comprobando tanto la identidad del firmante como la integridad del documento firmado.
Durante el proceso, si el Usuario lo ha solicitado, se le notificarán diferentes hitos del proceso. Finalizado el proceso, y según los parámetros configurados en el momento del envío, se pondrá a disposición de cada firmante una copia del documento firmado y el Documento Probatorio de la operación firmado por R2 Sistemas. Estos documentos serán enviados a las cuentas de correo electrónico indicadas por el Usuario.
Además, Docuo incorpora el servicio de conservación de firmas electrónicas, ya que custodia y conserva los datos del proceso de firma electrónica, junto con el Documento Probatorio.
Opcionalmente, a elección del Usuario, R2 Sistemas podrá depositar una función resumen del Documento Probatorio generado durante el proceso de firma electrónica en redes Blockchain o ante notario.
A través de los Servicios de Confianza de Docuo, se certifica el proceso de entrega del documento objeto de la firma.
En este servicio, como parte del proceso de firma, se recoge y certifica (i) el momento en el que se generan las funciones hash indicadas en el proceso de firma, (ii) el momento en que se envía el enlace de firma al firmante, (iii) el momento en que el firmante hace clic en el enlace de firma y visualiza el documento, y (iv) el momento en que el firmante efectúa la firma. Estos datos (día y hora) se registran en Docuo con las garantías de seguridad adecuadas.
Para acceder y usar el Servicio, el Usuario deberá contratar una licencia (la “Licencia”). Cada Licencia da derecho a crear un Repositorio. El Usuario deberá contratar tantas Licencias como Repositorios desee crear. Existen cuatro tipos de Licencia en función del plan elegido por el Usuario (el “Plan”), conforme a los que se indican a continuación:
– Plan de Prueba o “Free Trial”: Se trata de un Plan gratuito de prueba o evaluación que permite al Usuario el acceso y uso del Servicio con algunas limitaciones funcionales establecidas por R2 Sistemas durante un plazo de treinta (30) días, o cualquier otro plazo establecido por R2 Sistemas en cada momento, desde la fecha de registro de la Cuenta. Únicamente se otorga una Licencia con esta modalidad de Plan de Prueba por Cuenta. Una vez que finalice dicho periodo de prueba, el Usuario deberá cambiar el Plan de su Licencia a Professional Edition, Business Edition o Enterprise Edition para poder seguir disfrutando del Servicio.
– Plan Professional Edition: Se trata de un Plan en el que el Usuario (incluyendo los Usuarios Contratados y Colaboradores adscritos a la Cuenta) disfrutará de todas las funcionalidades disponibles del Servicio, excepto las Funcionalidades Avanzadas Business y las Funcionalidades Avanzadas Enterprise tal y como estas se describen en el Sitio Web de Docuo: https://www.r2docuo.com/es/precio.
– Plan Business Edition: Se trata de un Plan en el que el Usuario (incluyendo los Usuarios Contratados y Colaboradores adscritos a la Cuenta) disfrutará de todas las funcionalidades disponibles del Servicio, excepto las Funcionalidades Avanzadas Enterprise tal y como estas se describen el Sitio Web de Docuo: https://www.r2docuo.com/es/precio.
– Plan Enterprise Edition: Se trata de un Plan en el que el Usuario (incluyendo los Usuarios Contratados y Colaboradores adscritos a la Cuenta) disfrutará de todas las funcionalidades disponibles del Servicio, incluyendo las Funcionalidades Avanzadas Enterprise tal y como estas se describen en el Sitio Web de Docuo: https://www.r2docuo.com/es/precio.
R2 Sistemas podrá crear nuevas funcionalidades e incluirlas en las Funcionalidades Avanzadas Enterprise o las Funcionalidades Avanzadas Business, tal y como se describa en cada momento en el Sitio Web de Docuo.
Al contratar un Plan, el Usuario deberá crear un repositorio en el que almacenará, editará y gestionará sus archivos y datos (el “Repositorio”) y deberá determinar los siguientes parámetros (los “Parámetros”), que, a su vez, determinarán el precio:
1. Espacio contratado: Es la cantidad de espacio de almacenamiento medida en Gigabytes que tendrá un Repositorio, con sus archivos, metadatos y archivos temporales. El espacio mínimo disponible es de 100 GB. Cuando la capacidad de almacenamiento del Repositorio llegue al ochenta por ciento (80%) del espacio contratado, se enviará una notificación por correo electrónico al Usuario. Cuando la capacidad de almacenamiento llegue al cien por cien (100%) del espacio contratado, se enviará una notificación por correo electrónico al Usuario y se bloqueará la carga de nuevos archivos en el Repositorio hasta que (i) se amplíe el espacio contratado, o (ii) se deje espacio libre en el Repositorio mediante la eliminación de archivos almacenados.
2. Usuarios Contratados: Es la cantidad de cuentas de usuario con acceso a un Repositorio y a todas las funcionalidades del mismo (a excepción de aquellas reservadas al Usuario), como, a título ejemplificativo y no limitativo, compartir archivos, realizar la gestión documental de archivos, firmar con certificado digital documentos PDF archivados en el Servicio de Docuo y el “workflow”. El Usuario podrá limitar las funcionalidades a las que tienen acceso los Usuarios Contratados en cualquier momento, sin coste adicional, a través de su Cuenta. Cada Usuario Contratado se identificará, para acceder al Repositorio, con una cuenta de correo electrónico y una contraseña única. A estos efectos, computarán como Usuarios Contratados todas las cuentas de usuario activas, bloqueadas y desactivadas, hasta que sean eliminadas por el Usuario.
3. Colaboradores: Es la cantidad de cuentas de colaborador con acceso restringido a un Repositorio, esto es, a las funcionalidades más básicas del Repositorio, como, a título ejemplificativo y no limitativo, cargar, descargar, editar y reemplazar archivos. El Usuario podrá limitar las funcionalidades a las que tienen acceso los Colaboradores en cualquier momento, sin coste adicional, a través de su Cuenta. Cada Colaborador se identificará, para acceder al Repositorio, con una cuenta de correo electrónico y contraseña únicas. A estos efectos, computarán como Colaboradores todas las cuentas de colaborador activas, bloqueadas y desactivadas, hasta que sean eliminadas por el Usuario.
R2 Sistemas podrá suspender o eliminar la Cuenta y su/s Repositorio/s si considera que usted, o los Usuarios Contratados o Colaboradores adscritos a la Cuenta, no cumplen con lo establecido en las presentes Condiciones.
El Usuario podrá acordar con R2 Sistemas la prestación del Servicio de Docuo con prestaciones o condiciones adicionales o en términos diferentes de los previstos en estas Condiciones mediante la firma de unas condiciones particulares (“Condiciones Particulares”). En este caso las Condiciones Particulares prevalecerán sobre las presentes Condiciones en todo aquello que se contradiga con estas Condiciones las cuales serán de aplicación subsidiaria.
Para usar el Servicio objeto de una Licencia con el Plan “Professional Edition”, “Business Edition” o “Enterprise Edition”, el Usuario deberá abonar la cuota que resulte de aplicación, mensual o anual, según la elección del Usuario, en función del Plan y de los Parámetros contratados por el Usuario (la “Cuota”). En el Sitio Web de Docuo, el Usuario puede comprobar la Cuota aplicable al Plan con los diferentes Parámetros.
La Cuota cubre el uso del software objeto del Servicio, el alojamiento y el servicio de mantenimiento, así como las funcionalidades adicionales, conforme al Plan y Parámetros contratados en los términos previstos en estas Condiciones.
Las Cuotas mensuales deberán pagarse cada mes natural por anticipado, salvo la primera Cuota mensual de cualquier Licencia, que se abonará en el momento de la contratación y será proporcional a los días que resten hasta el final del mes en curso.
Las Cuotas anuales deberán pagarse por anticipado en el momento de la contratación y cada año al llegar la fecha de renovación anual.
Las Licencias se renovarán automáticamente y de manera sucesiva al vencimiento de cada mes o año, según corresponda, salvo que el Usuario cancele la renovación de una Licencia antes de su vencimiento, hasta el día 25 de cada mes (para las Cuotas mensuales) o hasta el día antes de su vencimiento anual (para las Cuotas anuales), en cuyo caso dicha Licencia será cancelada y resultarán de aplicación al Repositorio correspondiente los efectos establecidos en las Cláusulas 5 y 6 para su eliminación.
El Usuario podrá modificar el pago anual o mensual de la Cuota, siempre que lo efectúe antes de la siguiente renovación de la Licencia, aplicándose la nueva Cuota, mensual o anual, según corresponda, para el siguiente periodo de la Licencia.
El Usuario podrá modificar los Parámetros de un Repositorio contratado a través del Sitio Web de Docuo, lo que implicará una modificación de la correspondiente Licencia y, en su caso, en la Cuota. Antes de aceptar la modificación de la Licencia, la pantalla le mostrará un resumen de la misma y de sus condiciones y, una vez aceptada, el Usuario recibirá un correo electrónico con las nuevas condiciones de dicha Licencia así como el importe de la Cuota a abonar que, en caso de tratarse de una disminución, estará condicionada al cumplimiento de los requisitos que se indican más adelante.
Si la modificación de los Parámetros implica un incremento de la Cuota, como por ejemplo, al aumentar el espacio de almacenamiento contratado, la modificación se aplicará inmediatamente, y se cobrará la parte proporcional de la diferencia de Cuota por lo que resta de mes o año.
Si la modificación de los Parámetros implica una disminución de la Cuota, como por ejemplo, al reducir el número de cuentas de usuario o el espacio de almacenamiento contratado, la modificación será efectiva y se aplicará al principio del periodo inmediatamente siguiente. Es responsabilidad del Usuario modificar el Repositorio para ajustarse a los Parámetros modificados antes de que finalice el periodo en curso en el que se ha solicitado la modificación (por ejemplo, eliminando los usuarios sobrantes). En caso de que, transcurrido dicho plazo, el Usuario no se haya ajustado a los Parámetros modificados (incluso cuando haya realizado el ajuste, pero no sea suficiente), la modificación no será aplicada y, por lo tanto, no se producirá una disminución de la Cuota. En este caso, el Usuario recibirá un correo electrónico en el que se le comunicará la imposibilidad de modificar la Licencia correspondiente.
Algunas funcionalidades del Servicio de Docuo, como por ejemplo los Servicios de Confianza de Docuo, también están disponibles para el Usuario a través de un sistema de créditos prepago (los “Créditos”). Los Créditos podrán adquirirse como parte de la Cuota o separadamente mediante una transacción al efecto a través del Sitio Web de Docuo o solicitándolo por otros medios aceptados en cada momento por R2 Sistemas. En cada uno de esos medios, se le ofrecerá al Usuario el precio aplicable a los Créditos. La adquisición de Créditos de Docuo se considera un prepago de la ejecución de determinadas funcionalidades del Servicio y no una divisa electrónica. Por seguridad se establece un límite al saldo de Créditos de Docuo sin consumir de 1.200.000 Créditos.
El coste en Créditos de las funcionalidades del Servicio y el precio de los Créditos está disponible en el Sitio Web de Docuo: https://www.r2docuo.com/es/precio. R2 Sistemas se reserva el derecho de modificar dicho coste en cualquier momento, resultando de aplicación el que corresponda al momento del consumo.
Las condiciones de los Créditos y su redención se establecerán en cada momento en el Sitio Web de Docuo. Los Créditos únicamente se podrán usar por el Usuario para disfrutar a través de su Cuenta de las funcionalidades del Servicio disponibles a través de Créditos en el Sitio Web de Docuo. El Usuario no puede ceder, vender, grabar o efectuar cualquier acto de disposición de los Créditos a favor de terceros ni permitir su uso por cualquier tercero.
Los Créditos adquiridos serán almacenados como parte de los datos de la cuenta del Usuario conformando un saldo de Créditos (“Saldo”) en cada momento, que el Usuario puede consultar en cualquier momento a través del Sitio Web de Docuo. Los Créditos no tendrán fecha de caducidad y no serán reembolsables.
La cancelación o terminación del Servicio, conforme a lo previsto en estas Condiciones, supondrá la pérdida del Saldo de Créditos de que disponga el Usuario en dicho momento, sin posibilidad de reembolso.
Cuando se solicite la ejecución de una funcionalidad que requiera consumo de los Créditos, se restará la cantidad de Créditos correspondiente al Saldo del Usuario. Si en ese momento el Usuario no dispone de Saldo suficiente, la funcionalidad no se ejecutará o no estará disponible y podrá mostrarse un mensaje de error. El Usuario recibirá un correo electrónico informando de esta circunstancia.
Los precios mostrados en el Sitio Web de Docuo para los Planes y para los Créditos están expresados en Euros y no incluyen, salvo que se indique lo contrario, el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) o similar correspondiente.
R2 Sistemas se reserva la facultad de modificar la tarifa aplicable al Servicio (lo que implicará una modificación de las Cuotas correspondientes) con un preaviso de, al menos, tres (3) meses de antelación a la fecha de aplicación de la modificación. Dicha modificación será notificada al Usuario mediante correo electrónico y se entenderá aceptada si el Usuario continúa usando el Servicio tras su entrada en vigor.
Para contratar una Licencia con un Plan “Professional Edition”, “Business Edition” o “Enterprise Edition”, el Usuario deberá seguir las instrucciones en el Sitio Web de Docuo, lo que implicará facilitar los datos de una tarjeta de crédito o débito con la que realizar el pago de la Cuota y que quedará asociada a la Cuenta.
En caso de contratar más de una Licencia, con un Plan “Professional Edition”, “Business Edition” o “Enterprise Edition” o en caso de adquirir Créditos, la contratación de la segunda y sucesivas Licencias o la adquisición de los Créditos no requerirá facilitar nuevos datos de pago por parte del Usuario, ya que se utilizará el medio de pago asociado a su Cuenta.
Antes de confirmar la contratación de una Licencia o la adquisición de Créditos, el Sitio Web de Docuo le facilitará un resumen de la misma.
El pago de la Cuota o de los Créditos se realizará a través de una plataforma de pagos (la ”Plataforma de Pagos”) gestionada y operada por la compañía Ingenico Payment Services (“Ingenico”). El uso de la Plataforma de Pagos estará sujeto a los términos, condiciones y política de privacidad de Ingenico, los cuales deberán de ser aceptados por el Usuario. Los datos de la tarjeta de crédito o débito del Usuario serán almacenados directamente por Ingenico, quien se encargará de almacenarlos y custodiarlos. R2 Sistemas no tendrá acceso directo, en ningún caso, a los datos de la tarjeta de crédito o débito del Usuario introducidos en la Plataforma de Pagos. R2 Sistemas no es responsable del funcionamiento de la Plataforma de Pagos.
Al pulsar “Contratar ahora”, usted autoriza a R2 Sistemas a realizar cargos a través de la Plataforma de Pagos. Para pagos sucesivos, las Cuotas se cargarán el día 1 de cada mes (franja horaria CET/CEST) o en la fecha de renovación anual de forma automática, de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones, salvo que la Cuenta de Usuario no tenga asociado en ese momento ningún método de pago o el Usuario haya optado por terminar el Servicio.
Si el Usuario es una empresa o profesional ubicado en el área SEPA de la Unión Europea, el Usuario podrá establecer la forma de pago a “adeudo SEPA” a través del Sitio Web de Docuo siguiendo las instrucciones que en este se indican. En caso de optar por esta forma de pago, el abono del Servicio se hará mediante cargos SEPA Direct Debit B2B.
Al tratarse de servicios no destinados a consumidores, no resulta de aplicación ningún derecho de desistimiento ni las garantías establecidas en la normativa de consumidores y usuarios.
Antes de realizar la contratación de la Licencia o de Créditos, aparecerá una pantalla de confirmación y, una vez aceptada, se le remitirá una confirmación de la contratación efectuada a la dirección de correo electrónico indicada en el registro de la Cuenta en la que se le indicarán, además, las herramientas, datos e instrucciones relativas al acceso y uso del Servicio.
La Licencia o los Créditos correspondientes no estará activos hasta que se haya recibido el pago o haya sido autorizado por la entidad financiera correspondiente.
En cada renovación, se cargará la Cuota correspondiente por el medio de pago establecido en la Cuenta en su momento. Solo se permite un medio de pago por Cuenta para todas las Licencias y Repositorios asociados a la Cuenta.
En el caso de que no haya una forma de pago asociada a la Cuenta o, por cualquier otra circunstancia, no se pueda proceder al cargo de cualquier Cuota o a la adquisición de Créditos. Si afecta a una Cuota, cuando corresponda, se notificará al Usuario, mediante un aviso en su Cuenta, pasando el Repositorio o los Repositorios correspondientes al estado “Impagado”.
En caso de impago de cualquier Cuota, los Repositorios afectados pasarán al estado de “Impagado”. Cuando cualquier Repositorio se encuentre en estado de “Impagado”, el Usuario no podrá acceder a los archivos almacenados en el mismo, ni usar las funcionalidades del Servicio. Transcurridos treinta (30) días desde que cualquier Repositorio hubiera pasado al estado de “Impagado”, dicho Repositorio (incluidos los archivos y metadatos almacenados en el mismo) pasará al estado de “Eliminado”. En dicho estado, el Usuario no podrá acceder a los archivos almacenados en el Repositorio, ni utilizar las funcionalidades del Servicio. Transcurridos treinta (30) días desde que cualquier Repositorio hubiera pasado al estado de “Eliminado”, el Repositorio (incluidos todos los archivos y metadatos almacenados en el mismo) será eliminado definitivamente, sin posibilidad de recuperación. El Usuario podrá recuperar cualquier Repositorio (incluidos los archivos y metadatos almacenados en el mismo) en caso de que el mismo se encuentre en estado de “Impagado” o “Eliminado”, y siempre que no hubieran transcurrido más de treinta (30) días desde que el Repositorio pasó al estado de “Eliminado”, abonando las Cuotas correspondientes al periodo durante el cual el Repositorio permaneció en estado de “Impagado” y/o “Eliminado”, según corresponda.
El Usuario podrá revisar el estado de sus pagos a través del Sitio Web de Docuo, en el que dispondrá de un historial de los pagos realizados y de la posibilidad de descargar sus facturas en formato pdf. Se emitirá una factura por Licencia o por adquisición de Créditos. Asimismo, el Usuario podrá establecer, a través del Sitio Web de Docuo, la recepción de sus facturas por correo electrónico en formato pdf en el momento en que sean emitidas.
El Usuario podrá incluir o modificar sus datos de facturación, así como la información fiscal correspondiente, a través de su Cuenta. El I.V.A. aplicable se determinará, por defecto, en función de la localización de la dirección IP del Usuario, a través de un sistema de geolocalización. En aquellos supuestos en los que el Usuario desee modificar el I.V.A. aplicable al no corresponderse con su dirección IP, podrá hacerlo mediante un Ticket Soporte (como este término se define a continuación). El Usuario es el único responsable de la veracidad de los datos aportados para calcular el tipo de I.V.A. aplicable, así como del tipo de factura a emitir. Si el Usuario es un operador intracomunitario puede solicitar una validación de sus datos para que se le aplique el I.V.A. correcto. El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a R2 Sistemas respecto de aquellos daños, costes, perjuicios, reclamaciones, demandas y acciones en que incurra o pueda incurrir R2 Sistemas como consecuencia o en relación con el incumplimiento de los compromisos asumidos en este párrafo.
En relación con el uso del Servicio, del Sitio Web de Docuo o de los Medios de Acceso, usted no podrá:
– realizar actuaciones de ingeniería inversa, descompilar, descodificar o hackear la tecnología que R2 Sistemas utiliza para prestar el Servicio;
– hacerse pasar por otra persona o entidad, o declarar falsamente o tergiversar su vinculación o asociación con una persona o entidad;
– emplear un certificado digital de terceros, de forma negligente o en una forma contraria a las condiciones establecidas por el correspondiente prestador de servicios de certificación;
– interferir, interrumpir, o violar la seguridad del Servicio, del Sitio Web de Docuo o de los Medios de Acceso, o de los servidores o redes utilizadas por, R2 Sistemas para prestar el Servicio o para operar el Sitio Web de R2 Sistemas o los Medios de Acceso;
– realizar cualquier acto que dañe, inutilice, sobrecargue (según lo determinado por R2 Sistemas a su sola discreción) o deteriore o impida el normal uso del Servicio, del Sitio Web de Docuo o de los Medios de Acceso, que afecte a su seguridad, o que dificulte o interfiera en los mismos;
– interferir o intentar interferir en el adecuado funcionamiento del Servicio, del Sitio Web de Docuo o de los Medios de Acceso;
– eludir cualquier medida utilizada por R2 Sistemas para prevenir o restringir el acceso al Servicio (o a otras cuentas, sistemas informáticos o redes asociadas al Servicio), al Sitio Web de Docuo o a los Medios de Acceso;
– acceder al Servicio mediante cualquier programa, aplicación o herramienta distintas a las proporcionadas por R2 Sistemas (excluyendo las creadas según las condiciones del API), o destinada a cualquier propósito distinto al uso normal del Servicio, tales como intentos maliciosos para lograr el control del Servicio o la negación del mismo, pruebas de rendimiento o comparativas. Esta restricción aplica al Sitio Web de Docuo y a los Medios de Acceso, así como a cualquier actividad electrónica que tenga como destino las infraestructuras de R2 Sistemas (sus servidores y sus direcciones IP públicas), que sea contraria a su explotación normal de acuerdo a lo establecido en las presentes Condiciones o que lesione o pudiera lesionar injustificadamente los intereses de R2 Sistemas, sin autorización expresa previa y por escrito de R2 Sistemas;
– descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar descifrar el código fuente o las ideas o algoritmos de cualquier parte del Servicio, excepto en la medida en que leyes que resulten de aplicación específicamente prohíban dicha restricción;
– copiar, alquilar, arrendar, distribuir, descargar, reproducir, transmitir, difundir, mostrar, vender, licenciar, explotar o transmitir de cualquier otra forma cualquier contenido del Servicio, del Sitio Web de Docuo o de los Medios de Acceso a través de cualquier forma no prevista para el funcionamiento habitual del Servicio, del Sitio Web de Docuo o de los Medios de Acceso, salvo que esté autorizado expresamente por las presentes Condiciones; o
– emplear el Servicio para remitir correos electrónicos no autorizados, que puedan ser catalogados como SPAM, virus, malware; o para cualquier otra actuación contraria a la normativa aplicable o que infrinja derechos de terceros.
El Usuario reconoce que R2 Sistemas tendrá derecho a terminar el Servicio y, por tanto, a cancelar el acceso y uso del mismo por el Usuario (incluyendo el acceso al Sitio Web de Docuo o a los Medios de Acceso y a los datos almacenados en sus Repositorios, incluso por cualquier Usuario Contratado o Colaborador adscrito a la Cuenta) cuando incumpla, o R2 Sistemas tenga sospechas del incumplimiento de la presentes Condiciones, en cualquier momento, con o sin previo aviso, y con efecto inmediato.
El Usuario podrá terminar el Servicio en cualquier momento, siguiendo las instrucciones facilitadas en el Sitio Web de Docuo. Para ello, el Usuario deberá cancelar su Cuenta, eliminando previamente todos sus Repositorios. Transcurridos treinta (30) días desde la fecha de cancelación de la Cuenta, todos los datos del Usuario asociados a la misma serán eliminados de los servidores de R2 Sistemas cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual se recogieron, a excepción de aquella información que por imperativo legal R2 Sistemas esté obligado a conservar y por el tiempo legalmente establecido.
La terminación del Servicio dará lugar a la terminación de la relación contractual entre ambas partes, e implicará que el Usuario no tendrá acceso a sus Repositorios, a los archivos almacenados en los mismos (incluyendo los documentos firmados mediante los Servicios de Confianza de Docuo y datos vinculados a los mismos) ni al resto de funcionalidades del Servicio. En consecuencia, cesará cualquier obligación de Docuo de custodiar y conservar para el Usuario los datos relativos a los procesos de firma electrónica asociados al Repositorio.
En caso de que el Usuario disponga de más de un Repositorio, la eliminación de uno de ellos implicará que usted no tendrá a acceso al Repositorio eliminado, ni a los archivos almacenados en el mismo, ni a los datos relativos a los Servicios de Confianza de Docuo vinculados a ese Repositorio, pero no terminará el Servicio y podrá seguir accediendo al resto de Repositorios que continúen activos.
Todo lo anterior, sin perjuicio de las obligaciones de conservación de documentación que, en su caso, pudieran resultar de la normativa aplicable.Todas las disposiciones previstas en las presentes Condiciones que por su naturaleza deberían seguir vigentes tras la terminación de la relación contractual entre el Usuario y R2 Sistemas, seguirán vigentes tras la terminación de la relación contractual, incluyendo, sin limitación, las disposiciones relativas a propiedad intelectual, exclusión de garantía, indemnizaciones y limitaciones de responsabilidad.
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre el Servicio, el Sitio Web de Docuo o los Medios de Acceso, su diseño y el código fuente, incluyendo, sin limitación, los logotipos, marcas, signos distintivos, diseño gráfico o software pertenecen y son propiedad, íntegra y exclusiva de R2 Sistemas o sus licenciantes y están protegidos por leyes internacionales de propiedad industrial e intelectual.
El Usuario sólo está autorizado a acceder y utilizar el Servicio, el Sitio Web de Docuo o los Medios de Acceso conforme a lo dispuesto por R2 Sistemas y dentro de lo permitido por las presentes Condiciones. Excepto cuando esté específicamente autorizado para ello, el Usuario no podrá reproducir, transformar, distribuir, realizar obras derivadas, poner a disposición, comunicar a terceros, extraer, reutilizar y/o utilizar el Servicio, el Sitio Web de Docuo o los Medios de Acceso.
Al contratar el Servicio, R2 Sistemas otorga al Usuario autorización personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio (incluyendo el software objeto del mismo), de conformidad con los términos previstos en estas Condiciones.
El Usuario será el titular de los archivos almacenados, editados o gestionados en sus Repositorios a través del Servicio. R2 Sistemas no tiene ningún derecho sobre dichos archivos a excepción de los derechos necesarios para prestar el Servicio. Como consecuencia, el Usuario otorga a R2 Sistemas, que acepta, una licencia de uso no exclusiva, gratuita y universal para acceder a los archivos almacenados, editados o gestionados por el Usuario cuando la prestación del Servicio así lo requiera, lo que incluye, cuando sea necesario, el cumplimiento de la normativa aplicable, la aplicación de estas Condiciones, la detección y prevención de fraudes y problemas técnicos o de seguridad, o la protección de los derechos de R2 Sistemas, otros usuarios o terceros. El Usuario garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los archivos para su almacenamiento, edición y gestión a través del Servicio y para el otorgamiento de la licencia anterior a favor de R2 Sistemas e indemnizará y mantendrá indemne a R2 Sistemas frente a cualquier reclamación de terceros por el uso de esos archivos, asumiendo cualquier daño o perjuicio (incluyendo costes legales) que se pudiera derivar de esa reclamación.
R2 Sistemas no permite realizar actividades que infrinjan derechos de propiedad industrial o intelectual a través del Servicio. R2 Sistemas eliminará cualquier archivo almacenado, editado o gestionado en un Repositorio si se le notifica debidamente que dicho archivo infringe derechos de propiedad industrial o intelectual de terceros. En este caso, R2 Sistemas se reserva el derecho a eliminar cualquier archivo sin previo aviso.
En el caso de que la prestación del Servicio requiera el tratamiento de datos de carácter personal responsabilidad del Usuario, por parte de R2 Sistemas, R2 Sistemas actuará en calidad de encargado del tratamiento en los términos establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, el “RGPD”). Dicho acceso a los datos de carácter personal no tendrá la consideración de comunicación o cesión de datos, sino de simple acceso a los datos por cuenta del Usuario para prestar el Servicio.
El objeto, la duración y la naturaleza del tratamiento de los datos personales son los definidos para el Servicio en estas Condiciones y la finalidad del tratamiento de datos personales es la prestación del Servicio.
R2 Sistemas, en cumplimiento de lo establecido en el RGPD, se compromete a:
– Utilizar dichos datos siguiendo las instrucciones documentadas del Usuario, en los términos previstos en el artículo 28.3.a) del RGPD. En caso de que, en opinión de R2 Sistemas, las instrucciones del Usuario sean contrarias a la normativa de protección de datos, R2 Sistemas informará de ello inmediatamente al Usuario.
– Tratar los datos personales de conformidad con los criterios de seguridad establecidos en la normativa de protección de datos y, en particular, en el artículo 32 del RGPD.
– Asistir al Usuario para garantizar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en los artículos 32 a 36 del RGPD, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a disposición de R2 Sistemas.
– Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza estatutaria.
– Comunicar al Usuario, sin dilación indebida, las violaciones de seguridad sufridas sobre los datos personales y que sean susceptibles de comunicación conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD o en cualquier otra normativa aplicable.
– Colaborar con el Usuario de manera razonable en la realización de evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y consultas previas al respecto a las autoridades competentes; teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de la que disponga.
– Asistir al Usuario, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, siempre que sea posible, para que el Usuario pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de derechos por parte de los interesados.
– Poner a disposición del Usuario correspondiente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones previstas en esta Cláusula, siempre conforme a criterios de razonabilidad.
– No recurrir a otro encargado del tratamiento que requiera del acceso a los datos personales sin la autorización previa por escrito del Usuario, a salvo de proveedores de servicios de alojamiento, que están expresamente autorizados por la presente.
– Una vez cumplida la prestación de los Servicios, suprimir todos los datos personales a los que haya accedido, y suprimir las copias existentes, a menos que se requiera la conservación de los datos personales en virtud de la normativa aplicable.
El Usuario manifiesta y garantiza a R2 Sistemas que cumple y ha cumplido puntual, íntegra y exactamente, en relación con los tratamientos de datos de carácter personal encargados a R2 Sistemas, con todas las obligaciones formales y materiales derivadas de la normativa de protección de datos de carácter personal, obligándose a indemnizar y mantener indemne a R2 Sistemas respecto de aquellos daños, costes, perjuicios, reclamaciones, demandas y acciones en que incurra o pueda incurrir R2 Sistemas como consecuencia o en relación con el incumplimiento de lo anterior.
Tanto los datos y documentos proporcionados por el Usuario como los archivos almacenados en un Repositorio serán estrictamente confidenciales, de tal forma que únicamente se emplearán para prestar el Servicio y no se revelarán a terceros diferentes de empleados o subcontratistas de R2 Sistemas o terceros indicados por el Usuario.
Con carácter general, los empleados o subcontratistas de R2 Sistemas no tendrán acceso a los mismos. Los empleados de R2 Sistemas podrán acceder a los metadatos de los archivos siempre y cuando exista una necesidad suficientemente justificada, pero no al contenido de los archivos.
No obstante, en aquellos supuestos excepcionales en los que la normativa aplicable así lo requiera, un determinado número de empleados de R2 Sistemas podrá acceder a los archivos almacenados en un Repositorio o a los datos o documentos proporcionados por el Usuario.
Para la prestación del Servicio existen determinados procesos automáticos, como es a título ejemplificativo y no limitativo, el reemplazo de etiquetas y campos de datos, que acceden de forma temporal al contenido de los archivos. Se trata de procesos automáticos no supervisados por humanos.
R2 Sistemas podrá suspender temporalmente el acceso y uso del Servicio para la realización de tareas de mantenimiento, como a título ejemplificativo y no limitativo, actualización de infraestructuras o de las versiones del software. En la realización de tareas de mantenimiento que prevean una paralización o suspensión del Servicio durante un periodo superior a una (1) hora, R2 Sistemas se compromete a preavisar al Usuario de la realización de dichas tareas de mantenimiento con, al menos, tres (3) días de antelación. En el caso de que las tareas de mantenimiento prevean una paralización o suspensión temporal del Servicio durante un periodo igual o inferior a una (1) hora, R2 Sistemas avisará al Usuario con la mayor antelación posible, siempre que le sea posible.
En caso de incidencia o problema en el acceso o uso del Servicio, el Usuario podrá solicitar el soporte de R2 Sistemas a través del Sitio Web de Docuo, utilizando el sistema de “Tickets Soporte”, a través del cual enviará un mensaje al servicio de soporte en línea de R2 Sistemas. Una vez enviado el Ticket Soporte, R2 Sistemas responderá al Usuario lo antes posible, sin que exista un compromiso en el plazo de respuesta.
El servicio de soporte está disponible en español e inglés y únicamente a través del citado sistema. No se responderá ninguna solicitud de soporte remitida por cualquier otra vía. Esta funcionalidad solo podrá ser utilizada por el Usuario.
R2 Sistemas podrá facilitar actualizaciones del Servicio y del software en el que se basa, en cualquier momento, con o sin preaviso al Usuario.
El API de Docuo (el “API”) permitirá al Usuario desarrollar aplicaciones informáticas que podrán utilizar el Servicio.
El uso del API por el Usuario estará sujeto a la aceptación y firma por el Usuario de las condiciones de uso del API que se recogen en un documento específico que podrá solicitarse a través de un Ticket Soporte, en los términos establecidos en la Cláusula 16.
El Usuario reconoce y acepta que usa el Servicio en todo momento bajo su propio riesgo y responsabilidad, por lo que R2 Sistemas no se responsabiliza del mal uso o uso indebido del Servicio o la violación de las presentes Condiciones.
Si usted accede al Servicio, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable del cumplimiento de las leyes de su jurisdicción.
Si para la utilización y/o contratación de cualquier funcionalidad del Servicio, el Usuario debiera proceder a su registro, el Usuario será responsable de aportar información veraz y lícita. Si como consecuencia del registro o para el uso de cualquier finalidad del Servicio (en particular, las relacionadas con Servicio de Confianza de Docuo), se dotara al Usuario de una contraseña, éste se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña para acceder al Servicio. En consecuencia, el Usuario es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que le sean suministradas por R2 Sistemas, y se compromete a no ceder su uso a terceros no autorizados, ya sea temporal o permanente. Será responsabilidad del Usuario la utilización ilícita del Servicio por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por el Usuario.
En virtud de lo anterior, es obligación del Usuario notificar de forma inmediata a R2 Sistemas, cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, R2 Sistemas quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
El Servicio se presta «como es» o «según disponibilidad», bajo su propio riesgo, sin garantía, expresa o implícita, ni condición de ningún tipo.
R2 Sistemas no ofrece, y por la presente renuncia, a todas las garantías o manifestaciones, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, las garantías de título, calidad, satisfacción, no infracción, licitud, ausencia de virus o códigos maliciosos comercialización y aptitud para un propósito particular, y cualquier garantía por cualquier disminución de rendimiento o uso comercial.
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, R2 Sistemas no garantiza y renuncia a toda responsabilidad por la disponibilidad y continuidad del Servicio, el Sitio Web de Docuo o los Medios de Acceso, su fiabilidad, calidad, corrección, seguridad, integridad, legalidad, utilidad para una finalidad o actividad específica, o por la pérdida de los archivos almacenados en un Repositorio. Ninguna información, ya sea oral o escrita, obtenida de R2 Sistemas o a través del Servicio, el Sitio Web de Docuo o los Medios de Acceso, creará ninguna garantía que no esté expresamente recogida en estas Condiciones.
Con carácter enunciativo, pero no limitativo, R2 Sistemas no será responsable por los daños que puedan resultar de:
– Uso de dispositivos incompatibles con el Servicio, el Sitio Web de Docuo o los Medios de Acceso.
– Interrupciones, errores, virus, averías, troyanos o similares, problemas técnicos, interferencias, omisiones, indisponibilidad, cortes de electricidad, fallos en las redes de telecomunicaciones o equipos del Usuario, Usuarios Contratados, Colaboradores o terceros que acceden al Servicio por cuenta o autorizados por el Usuario, que no son responsabilidad R2 Sistemas.
– Retrasos o bloqueos en el uso del Servicio, del Sitio Web de Docuo o de los Medios de Acceso por deficiencias o sobrecargas en Internet, en la red de comunicaciones o la red eléctrica.
– Actuaciones de terceros.
– Imposibilidad de acceso al Servicio, al Sitio Web de Docuo o a los Medios de Acceso.
– Acceso o uso no autorizado de los servidores de R2 Sistemas y/o de cualquier tipo de información personal y/o información financiera almacenada en los mismos.
– Cualquier otro supuesto fuera del control de R2 Sistemas.
R2 sistemas no garantiza, avala, o asume responsabilidad alguna por cualquier servicio ofrecido por terceros en relación con el Servicio, y R2 Sistemas no será parte ni de ninguna manera será responsable de controlar las transacciones entre el Usuario y terceros proveedores de servicios.
Respecto a los archivos del Usuario almacenados en un Repositorio o gestionados a través del Servicio, R2 Sistemas actúa exclusivamente como prestador de un servicio de intermediación que consiste en permitir que los Usuarios puedan almacenar sus archivos en un Repositorio y transmitirlos a través del Servicio. La responsabilidad por el almacenamiento y gestión de archivos del Usuario o cualquier otra información, datos, texto, software, archivos de sonido, fotografías, gráficos, vídeos, noticias u otros materiales, recae exclusivamente sobre el Usuario que almacena o transmite los archivos, excepto en las circunstancias específicas previstas por la ley aplicable. R2 Sistemas, en ningún, caso será responsable de los archivos almacenados en un Repositorio o del contenido de los mismos.
Respecto a la firma de documentos PDF mediante certificado digital de terceros, R2 Sistemas actúa exclusivamente como prestador de un servicio que permite dicha firma. La responsabilidad por la validez, efectividad, uso correcto y vigencia del certificado digital corresponde exclusivamente al prestador de servicios de certificación correspondiente y al Usuario y podrá depender, en su caso, de la normativa aplicable. R2 Sistemas, en ningún caso, será responsable de la validez, efectividad, uso correcto o vigencia de la citada firma ni garantiza ningún certificado digital.
El uso del Servicio, del Sitio Web de Docuo o de los Medios de Acceso se realiza bajo el único y entero riesgo del Usuario. R2 Sistemas, sus directivos, empleados, o agentes no serán responsables por cualquier daño o perjuicio de cualquier naturaleza, contractual o extracontractual, por responsabilidad objetiva o por cualquier otra causa, que se genere al Usuario por el uso del Servicio, del Sitio Web de Docuo, o de los Medios de Acceso, por importe superior a treinta mil (30.000) euros o a las cantidades pagadas por el Usuario a R2 Sistemas por el Servicio durante los últimos doce (12) meses, lo que sea inferior; con independencia de si se ha avisado o no a R2 Sistemas de la posibilidad de tales daños. La limitación de responsabilidad se aplicará en la medida máxima permitida por la ley en la jurisdicción aplicable.
R2 Sistemas no es responsable de cualquier daño que se derive de cualquier error, fallo en el uso, situaciones de fuerza mayor, o demora en el envío o firma de los documentos a través del Servicio que se produzca por razones ajenas a R2 Sistemas o por cualquier utilización del Servicio por el Usuario de forma contraria a lo establecido en estas Condiciones o en las instrucciones de R2 Sistemas establecidas en cada momento.
El Usuario es el único responsable de dar un uso apropiado a las contraseñas y claves que se le faciliten para el Servicio, sin ceder su uso a terceros no autorizados y siendo responsable del uso de las mismas por los terceros a quienes se las facilite voluntariamente.
El Usuario notificará a R2 Sistemas de forma inmediata cualquier hecho que permita o suponga el uso indebido del Servicio como puede ser, por ejemplo, el robo de identidad. R2 Sistemas queda eximido del uso y responsabilidades que puedan derivarse de dicho acto.
Del mismo modo, se pone de manifiesto que el firmante es el único responsable de la autenticidad de la firma manuscrita que R2 Sistemas recoge durante el proceso de firma a través del trazo biométrico. La falsificación o inexactitud de dicha firma será responsabilidad única del firmante, circunstancia que es conocida y aceptada por el Usuario.
R2 Sistemas declina toda responsabilidad relacionada con la exactitud, fiabilidad o corrección de los datos e información de carácter no técnico proporcionados por el Usuario durante el proceso de firma y que se incluyen en el Documento Probatorio (tales como DNI, nombre del firmante…), así como de la autenticidad del trazo biométrico (firma manuscrita) del firmante. El contenido de dicha información es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
Asimismo, el Usuario es el único responsable de asegurarse de que los documentos que van a ser firmados utilizando los Servicios de Confianza de Docuo cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente para gozar de validez jurídica. R2 Sistemas se exonera de toda responsabilidad al respecto puesto que los documentos son controlados por el Usuario, siendo R2 Sistemas ajeno a la relación contractual que los mismos pretenden establecer y/o regular.
Con carácter general R2 Sistemas no asumirá responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que sean ocasionados por una actuación negligente por parte del Usuario o por parte del firmante.
Conforme a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de firma electrónica, sin limitar lo anterior, R2 Sistemas se exonera de responsabilidad en caso de que el Usuario incurra en los siguientes casos:
a) En caso de que no haya proporcionado información veraz, completa y exacta para la prestación de los Servicios de Confianza de Docuo, en particular, sobre los datos que deban constar en el certificado electrónico o que sean necesarios para su expedición o para la extinción o suspensión de su vigencia, cuando su inexactitud no haya podido ser detectada, actuando con la debida diligencia, por R2 Sistemas.
b) En caso de falta de comunicación sin demora indebida de cualquier modificación de las circunstancias que incidan en la prestación de los Servicios de Confianza de Docuo, en particular, aquellas reflejadas en el certificado electrónico.
c) En caso de negligencia en la conservación de sus datos de creación de firma, en el aseguramiento de su confidencialidad y en la protección de todo acceso o revelación de estos o, en su caso, de los medios que den acceso a ellos.
d) En caso de no solicitar la suspensión o revocación del certificado electrónico en caso de duda en cuanto al mantenimiento de la confidencialidad de sus datos de creación de firma o, en su caso, de los medios que den acceso a ellos.
e) En caso de utilizar los datos de creación de firma cuando haya expirado el período de validez del certificado electrónico o R2 Sistemas le notifique la extinción o suspensión de su vigencia.
El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a R2 Sistemas, sus directivos, empleados, agentes, afiliados, matrices y filiales frente a cualquier, reclamación, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costes o deudas y gastos (incluyendo los honorarios de abogados y procuradores) que tengan origen en: (i) su acceso y uso del Servicio, del Sitio Web de Docuo o de los Medios de Acceso; (ii) su violación de cualquier término de estas Condiciones; (iii) su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo, sin limitación, cualquier derecho de propiedad intelectual, propiedad o privacidad; o (iv) cualquier reclamación por los daños causados a un tercero mediante el uso del Servicio, del Sitio Web de Docuo o de los Medios de Acceso. Esta defensa y obligación de indemnización sobrevivirá a estas Condiciones y su uso del Servicio, del Sitio Web de Docuo o de los Medios de Acceso. R2 Sistemas se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva y control de cualquier asunto sujeto a indemnización por el Usuario, en cuyo caso éste deberá ayudar y cooperar con R2 Sistemas para hacer valer cualquier defensa disponible.
En el supuesto de que cualquier disposición de las presentes Condiciones sea declarada nula por algún tribunal competente, el resto de las disposiciones continuarán teniendo plenos efectos. Cualquier disposición de las presentes Condiciones que sea declarada parcialmente nula continuará teniendo plenos efectos en la parte que no haya sido declarada nula.
R2 Sistemas no será responsable por el retraso o incumplimiento de cualquier obligación establecida en las presentes Condiciones, siempre y cuando, dicho retraso o incumplimiento se deba a causas imprevisibles o previsibles pero inevitables, de fuerza mayor, tales como, sin limitación, incendio, accidente, embargo, disposición gubernamental, bloqueo, etc.
Estas Condiciones están disponibles para el Usuario con carácter previo a la contratación de cualquier Licencia o Servicio o a la adquisición de Créditos, y pueden ser almacenadas o reproducidas en un soporte duradero. Si así lo desea, el Usuario puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.
Las Condiciones están disponibles en inglés y español. En caso de contradicción, la versión española prevalecerá. Si el Usuario desea adquirir una Licencia o adquirir Créditos solo tiene que seguir las indicaciones que aparezcan en cada momento en el Sitio Web de Docuo.
R2 Sistemas se reserva el derecho a efectuar modificaciones en el Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso y sin ningún tipo de obligación o indemnización frente al Usuario como consecuencia de esa modificación. Como excepción a lo anterior, si se trata de una modificación sustancial del Servicio, se notificará en la forma establecida en la Cláusula 1 para la modificación de las Condiciones, aplicándose esos mismos términos para su aceptación.
El Usuario autoriza a R2 Sistemas a utilizar y reproducir su logotipo corporativo en el Sitio Web de Docuo, durante la vigencia de la presente relación contractual, con la única finalidad de promocionar el Servicio, publicitando el uso del Servicio por el Usuario. El Usuario podrá revocar esta autorización en cualquier momento durante la vigencia de las Condiciones mediante el envío de un Ticket Soporte a R2 Sistemas, en los términos establecidos en la Cláusula 15.
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Reino de España, salvo que por la condición del Usuario y la normativa aplicable de forma imperativa resulte de aplicación de forma obligatoria cualquier otra normativa.
El Usuario y R2 Sistemas acuerdan someterse a la jurisdicción de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por la condición del Usuario y la normativa aplicable de forma imperativa resulte de aplicación de forma obligatoria cualquier otro fuero.
[1] Microsoft Windows es una marca registrada titularidad de Microsoft Corporation.
